Что делать, если клиенты не читают ваши e-mail

Что делать, если клиенты не читают ваши e-mail

В ходе реализации кампании e-mail маркетинга ваш список получателей неуклонно растет, но эффективность кампании так же неуклонно падает.

Все дело в том, что со временем все большее число подписчиков переходят в категорию «давнишних» - эти подписчики не склонны проявлять заинтересованность в ваших письмах, или, другими словами, предпочитают попросту игнорировать их. Растущее число незаинтересованных подписчиков снижает общий показатель эффективности e-mail кампании.

Что это означает?

Почтовые сервисы отслеживают показатели заинтересованности пользователей в письмах, и на их основе принимают весьма важные для любого бизнеса решения. Если, к примеру, ваши подписчики менее заинтересованы в ваших письмах, чем в письмах конкурента, то ваши письма могут доставляться с задержкой.

К примеру, Gmail нередко «придерживает» письма, если показатели заинтересованности получателей ниже нормы. Если вы не используете специальные инструменты и службы для отслеживания доставки писем, то вы можете легко пропустить эти тревожные знаки.

Задержка отправки

Как определить, что ваши письма доставляются с задержкой? В Gmail вы можете определить это по разнице между временем отправки письма и временем его доставки. Если время доставки совпадает со временем отправки, значит, ваше письмо было доставлено сразу же после отправки. Время доставки письма можно увидеть на основном экране вашего почтового ящика, время же отправки можно увидеть, открыв само письмо.

Задержка отправки писем может стать серьезной проблемой, особенно если вы, к примеру, продвигаете четко «завязанные» на определенное время мероприятия – моментальные распродажи, суточные спецпредложения и тому подобные. Если же показатель заинтересованности клиентов в ваших письмах совсем незначителен, то почтовые службы могут попросту доставлять ваши письма в папку со спамом – или же не доставлять их вовсе.

Черный список

Чем ниже показатель заинтересованности получателей в ваших письмах, тем больше вероятность того, что ваш электронный адрес будет занесен в черный список почтовой службы – другими словами, что вас признают спамером.
Спам-адрес – это, по сути, «мертвый» электронный адрес, который недобросовестные компании используют для рассылки спама. Если вы будете уличены в подобной активности, ваш электронный адрес попадет в черный список. То есть, любые ваши письма будут доставляться в папку «спам» или же попросту автоматически фильтроваться.

Все почтовые службы и некоторые крупные компании используют специальные инструменты, позволяющие блокировать спам-рассылки. Разумеется, вы сами, скорее всего, не считаете свои письма спамом – ведь клиенты сами предоставили вам свои электронные адреса, чтобы оставаться в курсе ваших предложений. Но, учитывая все вышесказанное, вы попросту обязаны время от времени очищать свой список получателей, убирая из него потерявших интерес клиентов.

Повторное налаживание взаимодействия

Лучший способ решения всех этих проблем – не допускать их возникновения. Вам нужна стратегия «оживления» интереса клиентов. Кампанию по налаживанию взаимодействия следует запускать уже после трех месяцев отсутствия признаков заинтересованности клиентов в ваших письмах.

Основная цель этой кампании – сделать так, чтобы получатели открывали ваши письма. Когда клиент открывает письмо, он теряет статус незаинтересованного. Именно поэтому текст в поле «Тема» - один из важнейших элементов такой кампании. Он должен произвести на клиента впечатление, заинтересовать, сделать так, чтобы у него возникло желание открыть письмо и познакомиться с его подробностями.

А если уж получатель открыл письмо, то он должен увидеть абсолютно четкий призыв к действию. В идеале, клиент должен подтвердить, что он заинтересован в ваших продуктах и хочет и дальше получать от вас письма.
Если же клиент не заинтересован, то предложите ему отписаться от ваших рассылок. Разумеется, так вы теряете возможность заинтересовать его чем-либо в будущем, но при этом минимизируете и риск того, что он однажды определит ваше письмо как спам (и повысит, тем самым, ваши шансы на попадание в черный список).

Что насчет 95% получателей, которые не открыли письмо?

Так как большинство получателей уже давно потеряли к вам интерес, показатель эффективности кампании по восстановлению заинтересованности клиентов будет низким, и большинство из них не откроют ваши письма.
Ван нужно решить, что делать с этими подписчиками. Вы можете предложить до трех прямых возможностей для повторного вступления во взаимодействие. Вы можете делать стимулирующие предложения или рассказывать о значительных скидках. Если и это не вызовет реакции получателя, значит, пришло время с ним расстаться. Кому-то, возможно, это покажется не самым удачным решением. Доводы могут быть такие:

  • «Возможно, они откроют письмо попозже»
    Это, мягко говоря, маловероятно. Если они не открыли ни одного вашего письма в течение последних трех месяцев, то вряд ли откроют их и в три следующие. Важно регулярно предлагать клиентам возможность решить, хотят они получать ваши письма и дальше или же нет.
  • «Может, они прочитали письмо и совершили покупку в магазине»
    Это возможно, так как открытие письма не регистрируется, если только пользователь не скачал изображение из него. Помните – если пользователя не интересуют ваши письма, это еще не значит, что его не интересует ваш бренд. Не забудьте взять у клиента действующий электронный адрес в точке продажи, и спросите, хочет ли он подписаться на ваши рассылки.
  • «Жизненный цикл моего продукта длиннее» 
    Это также может оказаться правдой. В конце концов, люди не так уж часто покупают машины, драгоценности, концертные билеты и прочие товары ограниченного потребления. В этом случае ключевую роль играет информация: вы должны точно знать, в какой момент налаживание взаимодействия с клиентами окажется особенно актуальным и эффективным.
  • Каких клиентов нельзя списывать со счетов?
    Опираясь на имеющиеся у вас данные, постарайтесь соотнести людей из списка незаинтересованных получателей с портретом вашего среднего «прибыльного» клиента. Постарайтесь понять, что может спровоцировать интерес этой группы.

Только вы можете предотвратить потерю интереса

Старайтесь включать в свои письма только актуальную информацию, относитесь к каждому письму как к элементу общей маркетинговой стратегии. Придумывайте яркие заголовки. Организуйте фокус-группу, чтобы получить свежий взгляд на транслируемые сообщения. Спросите себя, какой контент следует включать в письмо, основываясь на поведении получателей в прошлом.

Тщательно планируйте каждую e-mail кампанию. Оценивайте и сохраняйте результаты. Постарайтесь посмотреть на ситуацию глазами потребителя, определите, какое письмо могло бы заинтересовать вас на его месте. Отличаются ли ваши письма от тех, что вы посылали несколько месяцев назад? Год назад? Делайте каждое новое письмо лучше предыдущего.
Старайтесь определять модели поведения потребителей уже на самых ранних этапах взаимодействия. Отслеживайте, какие письма они открывают, по каким ссылкам кликают, какие сообщения наиболее эффективны в плане конверсий и составляйте каждое письмо так, чтобы оно полностью соответствовало интересам и предпочтениям вашей основной аудитории.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Joomla SEF URLs by Artio

Cкачайте приложение на Андроид и будьте в курсе новостей
Интернет-маркетинга всегда!

Joomla Templates and Joomla Extensions by ZooTemplate.Com

WebSEOHelp

smp-forum.ru


.
Наверх
закрыть