Использование схемы DMAIC для планирования SEO-проектов – часть 2

Six Sigma DMAIC

Мы продолжаем рассказывать об использовании принципов схемы DMAIC для организации SEO-проектов. Как выявить причину низкой эффективности процесса? Как устранить эту причину? Как застраховаться от повторного возникновения той же проблемы? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете ниже.

...вернуться (часть 1)

Измерение

На данной стадии вам необходимо собрать информацию о существующем проблемном процессе. Для того, чтобы повысить его эффективность, вам для начала необходимо выяснить, что же конкретно с ним не так. Ваша команда должна понять, как в настоящее время протекает процесс – на данном этапе совсем не обязательно фокусировать внимание на его недостатках и проблемах. Главное – осознать, какова его функция, роль в деятельности компании.

По результатам исследования процесса вам необходимо составить его подробную карту – так у вас будет визуальное представление всех его стадий и аспектов. В ходе составления карты вы также можете обнаружить ранее скрытые недостатки и проблемные участки процесса. Кроме того, карта процесса позволяет определить, где и как можно собирать данные. Разрабатывая карту процесса, вы должны помнить о нескольких вещах:

  • Составляйте карту процесса на месте его протекания. Не стоит работать над ней за своим столом: так вы можете упустить некоторые элементы, из которых, возможно, и проистекает проблема – например, какие-то избыточные с точки зрения целесообразности циклы;
  • Закончив, тщательно проанализируйте процесс еще раз, пройдите через него сами, если нужно, и посмотрите, все ли его элементы отражены в вашей карте.

Теперь пришло время собрать еще больше данных. Данные, которые вы собираете, должны быть связаны с пунктом «Постановка проблемы» из первой стадии. Кроме того, необходимо собрать данные, которые напрямую относятся к тем аспектам деятельности вашей компании, которые, по мнению клиентов, определяют качество ваших товаров или услуг.

Не будет лишним визуализировать полученные данные – это позволит не только лучше разобраться в проблеме вам самим, но и доходчиво объяснить ее суть как своей команде, так и клиенту. Также на стадии «Измерение» часто используется контрольная карта. Это хороший способ визуализировать процесс и отобразить данные статистики, которые указывают на проблемные элементы процесса.

Анализ

Теперь команда должна сфокусировать внимание на проблемных элементах и недостатках процесса. Главное на данном этапе – отыскать и подтвердить источник проблемы. Существует целый ряд методов анализа причин возникновения проблем – например, мозговой штурм, метод «Пять почему» и диаграмма Исикавы (т. н. «диаграмма рыбьей кости»).

С картой процесса, запасом актуальных данных и этими инструментами анализа причин и следствий вы наверняка сможете отыскать исток проблемы. На данном этапе важно также не пытаться переложить всю вину на кого-то одного.

Улучшение

На данной стадии вы со своей командой должны собраться и организовать мозговой штурм с целью определить возможные пути решения проблемы, исходя из основной причины возникновения этой проблемы и прочих собранных ранее данных. Если вам удастся привлечь еще и сотрудников, занимающихся реализацией этого процесса, ваши шансы выяснить, что же именно заставляет его протекать неэффективно, значительно возрастут. Именно непосредственные исполнители могут предложить наилучшее решение проблемы. Организовать мозговой штурм можно как в свободной форме, так и руководствуясь рядом правил. К примеру, вы можете задать себе такой план:

  • Определить тему обсуждения;
  • Строго придерживаться ее;
  • Поощрять креативность;
  • Не критиковать;
  • Поощрять развитие и дополнение идей;
  • Назначить человека, который будет записывать все предложенные решения;
  • Поощрять активное участие в дискуссии.

Эти правила сделают дискуссию активной и интересной, и в то же время помогут команде не отклоняться от основной темы. Составив список возможных решений, выберите наилучшее из них. Однако помните, что у каждого будет свое мнение насчет того, что лучше или хуже, поэтому прежде, чем формулировать окончательное решение, необходимо ответить на ряд вопросов:

  • Сколько времени понадобится на реализацию решения?
  • Сократится ли в результате время протекания цикла процесса?
  • Сколько будет стоить реализация решения?
  • Снизятся ли в результате реализации решения затраты на осуществление процесса?
  • Устраняет ли решение основную проблему?
  • Упрощает ли решение процесс?

Выбрав наилучшее решение, необходимо также убедиться, что оно будет работать на практике. Поэтапная реализация и пилотные программы – методики, которые позволят убедиться, что избранное решение действительно будет работать. Вы также можете создать карту желаемого процесса, и сверять результаты реализации проекта с ней – это также позволит убедиться, что выбранное решение работает так, как вы и предполагали.

Контроль

Это финальная стадия схемы DMAIC, в рамках которой вам необходимо закрепить успех, достигнутый в результате реализации предыдущих стадий. Ваша команда должна составить план контроля процесса и подробно описать конкретные действия, с помощью которых процесс будет отслеживаться в дальнейшем. Можно сделать, к примеру, такие записи:

  • Регулярно обновлять карту процесса;
  • Обновлять должностные инструкции в соответствии с изменениями процесса;
  • Если необходимо, повысить квалификацию сотрудников для успешной реализации избранного решения;
  • Определить критерии эффективности нового процесса;
  • Может ли процесс быть применен к другим процессам?

Выполнив все свои задачи, вы должны передать управление новым, усовершенствованным процессом менеджеру, который отвечал за него первоначально. Возможно, его нужно будет посвятить в новые идеи, которые возникли в ходе работы над усовершенствованием процесса.

Если проект завершен успешно, это нужно отпраздновать. Празднование успехов укрепляет командный дух, позволяет вашим сотрудникам почувствовать, что вы цените их труд, и мотивирует на дальнейшие свершения.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Joomla SEF URLs by Artio

Cкачайте приложение на Андроид и будьте в курсе новостей
Интернет-маркетинга всегда!

Joomla Templates and Joomla Extensions by ZooTemplate.Com

WebSEOHelp

smp-forum.ru


.
Наверх
закрыть