Интеграция – ключ к успешному гостиничному маркетингу

гостиничный бизнес маркетинг 2014

Прямые и косвенные издержки отелей по предоставлению услуг растут значительно быстрее, чем доходность в расчете на номер. В этом году отделам продаж, маркетинга и управления доходами необходимо объединить свои усилия с тем, чтобы разработать универсальные во всех отношениях стратегии и приемы привлечения клиентов.

2014 год обещает принести индустрии гостиничного бизнеса множество перемен, и коснутся эти перемены в первую очередь специалистов по продажам, маркетингу и управлению доходами. В этом году у компаний будет возможность постоянно повышать прибыльность бизнеса и увеличивать запасы активов, но для этого, как уже говорилось выше, придется сфокусироваться на интеграции продаж, маркетинга и управления доходами. Цена привлечения клиентов также продолжает расти – становится все важнее понимать, через какие каналы взаимодействует с отелем потребитель, и оптимизировать процесс взаимодействия в соответствии со своими целями и предпочтениями клиентов. Кроме того, важно грамотно управлять расходами на данные виды деятельности.

Продажи

Базовые навыки, обязательные для успеха в сфере продаж, не меняются вот уже долгие годы. Однако рынок не стоит на месте, и в 2014 году специалистам по продажам понадобятся следующие профессиональные навыки:

1. Налаживание стратегического сотрудничества. Для этого требуется великолепно развитое умение слушать и, что важно, умение вести переговоры и даже мыслить в соответствии с существующими условиями, не так, как в прошлом. Внутри компании специалисту по продажам понадобится поддерживать интегрированную команду, вне компании – тщательно анализировать текущую клиентуру на предмет ее перспективности.

2. Предоставление надежных аналитических данных. Это требует умения мыслить критически и креативно, извлекать из данных ценные факты и представлять их перспективным и текущим клиентам.

3. Эффективное работа с клиентами для предоставления им реальной ценности. Для этого нужны навыки управления доходами – нужно сделать так, чтобы взаимное сотрудничество было выгодно как для клиента, так и для отеля.

4. Организация и поддержание процесса прогрессивного развития. Для этого потребуется умение планировать и организовывать стратегию, которая определяет выгоду – как совокупную, так и ожидаемую. Необходимо для этого и личностное развитие, дополнительные технические и поведенческие навыки.

Маркетинг

Тактики, необходимые для успешного маркетинга, за последние несколько лет значительно изменились, и в 2014 году можно ждать еще больших перемен. Сегодня уже нет смысла говорить об «онлайновом» или «оффлайновом» маркетинге – теперь все это просто «маркетинг».

Реклама, связи с общественностью, веб-ресурсы, поисковая оптимизация, поисковый и социальный маркетинг, обзоры – все это вещи, которые нужны для того, чтобы удостовериться, что потребитель может найти вас когда и где ему нужно. Кроме того, необходимо сделать так, чтобы клиент мог взаимодействовать с вашим брендом посредством любого девайса. Контент – основной элемент стратегии, по котрому потребители из самых разных точек земного шара могут определить ваше уникальное ценностное предложение. Необходимо вложить деньги и ресурсы в новые методы маркетинга, которые необходимы для достижения успеха в этом году. Итак, во что же конкретно стоит вкладываться?

1. Цифровые активы, цифровой консалтинг и цифровые операции. Необходимо постоянно поддерживать актуальность своих цифровых маркетинговых активов (веб-сайт, платформа работы с клиентами, технологии, консалтинг, инструменты аналитики и хостинг).

2. Базовые кампании цифрового маркетинга. Сюда входят статьи бюджета, которые уже доказали свою окупаемость: не пренебрегайте SEO, SEM, метапоиском и email-маркетингом.

3. Мультиканальные кампании, соответствующие нуждам бизнеса. В какие сезоны клиенты нужны вам больше всего? Зимой? Летом? Возможно, вам нужны так называемые «клиенты выходного дня»? Планируйте маркетинговые кампании заранее, исходя из нужд своего бизнеса.

Управление доходами

Управление доходами – одна из важнейших в отельном бизнесе дисциплин. В 2014 году нужно уделять особое внимание четырем ее сферам:

1. Отелям понадобится сконцентрировать внимание на поиске, развитии и удержании талантливых специалистов по управлению доходами. Это непрерывно развивающаяся дисциплина, и для ее успешного освоения и применения на практике необходимы совсем другие навыки, нежели те, которыми обладают маркетологи и специалисты по продажам.

2. Специалисты по управлению доходами должны будут освоить дополнительные коммуникационные навыки, так как в будущем им понадобится эффективно передавать всю получаемую аналитическую информацию различным заинтересованным сторонам с тем, чтобы эта информация была преобразована в конкретные действия и стратегию.

3. Оптимизация цен – еще один неотъемлемый компонент успеха, как и возможность проводить такую оптимизацию в широком ряде каналов сбыта.

4. Управление доходами подразумевает расширение сферы анализа за пределы сбора данных о прибыли с номеров отеля. Многие отели уже пожинают щедрые плоды, извлекая выгоду из грамотно организованного использования вспомогательных источников дохода - продажи напитков, еды и так далее.

Интеграция – ключ к успеху

Гостиничный бизнес разбит на несколько сегментов, в нем существуют различные группы брендов, владельцев и менеджмент-групп. Быстрая и глобальная смена поведения потребителей во всех сегментах рынка создала множество возможностей для привлечения клиентов с помощью различных каналов и посредников.

Прямые и косвенные издержки отелей по предоставлению услуг растут значительно быстрее, чем доходность в расчете на номер. Таким образом, отделам продаж, маркетинга и управления финансами необходимо объединить свои усилия с тем, чтобы разработать универсальные во всех отношениях стратегии и приемы привлечения клиентов. Если индустрия не сможет справиться с данной задачей, результатом станет рост цены привлечения клиентов, низкая эффективность маркетинга и сокращение рентабельности. Для отелей, которые хотят остаться успешными, 2014 должен стать годом интеграции.

Cкачайте приложение на Андроид и будьте в курсе новостей
Интернет-маркетинга всегда!

WebSEOHelp

smp-forum.ru


.
Наверх
закрыть

Консоль отладки Joomla!

Ошибки

Сессия

Результаты профилирования

Использование памяти

Запросы к базе данных