Колл-трекинг – инструмент маркетинга, достойный внимания

колл-трекинг

Услуга отслеживания телефонных звонков является одним из популярных маркетинговых сервисов последнего времени. Особенности использования сервиса, трудности, с которыми сталкиваются маркетологи при его использовании, возможности и преимущества. Перспективы развития колл-трекинга в ближайшем будущем.

Агентства поискового маркетинга зачастую сталкиваются с определёнными проблемами, характерными для конкретного вида клиентов. Например, у малых предприятий обычно небольшой бюджет, но сильно завышенные требования. Или ещё одна распространённая проблема – как отследить количество звонков, приходящихся на рекламу, без учёта потенциальных он-лайн покупателей. Другими словами, как отследить, что поисковые кампании, реклама и ключевые слова работают хорошо без использования он-лайн конверсии для измерения эффективности?
Решение этой проблемы, как оказалось, лежит в совершенно другой плоскости.

Нововведение от Yellow Pages - сервис по отслеживанию звонков

Проблема не уникальна для поискового маркетинга. Компания Yellow Pages (YP) отлично иллюстрирует этот случай. Предположим, рекламодатель предлагает разместить своё объявление на полстраницы, что, конечно, стоит целое состояние. Такое огромное объявление, несомненно, привлечёт больше клиентов и обеспечит большее количество телефонных звонков. Но каким образом рекламодатель узнает, что такие значительные инвестиции дадут больше прибыли, чем его прежняя, стандартная реклама?

Решение оказалось довольно простым. Компания YP предложила клиенту сервис по отслеживанию звонков – колл-трекинг. То есть каждому объявлению присваивается уникальный номер телефона, который при наборе просто перенаправляется на действующий номер. С помощью этой услуги рекламодатель может узнать, что за $ 60 000, вложенных в Yellow Pages за год, было получено 4000 телефонных звонков, которые были включены в стоимость звонка в размере $ 15.

Это лучше, чем ничего, но сам по себе этот сервис не сделает бизнес прибыльным. Поэтому появилась необходимость более детального изучения данного вопроса, и продвинутые маркетологи продолжили изучать данные, а в дальнейшем стали использовать дополнительную информацию о звонках, что позволило увидеть, какая доля доходов и рентабельности приходится на этот вид рекламы.

Колл-трекинг в PPC-рекламе

Как же отследить количество звонков в рекламе модели PPC («реклама с оплатой за клик»)?
Прежде всего, такие рекламодатели, как Google AdWords и Bing Ads, могут воспользоваться расширениями для совершения звонков с мобильных устройств. Это означает, что если кто-то выходит через мобильный телефон в интернет и видит ваше объявление, он может кликнуть на объявление, чтобы сделать звонок напрямую с телефона, а вам нужно лишь определиться со стоимостью клика. И никаких дополнительных расходов.

Если вы хотите получить подробную информацию о звонке или отследить звонки с ноутбуков и ПК, то можно использовать расширения Google с номерами переадресации. Эта функция позволяет получить доступ к информации о вызове, такой как результаты телефонного звонка, показатель привлекательности рекламы и конверсии телефонных звонков. Другие показатели, например, время начала и окончания вызова, также доступны в отчетах.

Колл-трекинг целевых страниц

Такая технология очень эффективна для отслеживания активности пользователей, которые звонят по объявлениям напрямую. Но чаще всего пользователь кликает по объявлению и заходит на сайт. В этом случае служба кол-трекинга также играет важную роль.

Индустрия отслеживания звонков в США состоит из десятков компаний, обладающих различными технологиями, некоторые из которых были разработаны для рекламодателей Yellow Page, другие - для поисковых маркетологов. Эти компании могут быть абсолютно разными, одно можно сказать точно – они предоставляют огромное количество опций на самый взыскательный вкус. Многим известны такие компании, как Marchex, ResponseTap, TelMetrics, Mongoose Metrics, Bionic Click, IfByPhone, Century Interactive, Call Source и многие другие.

Существует по крайней мере несколько десятков технологий отслеживания звонков, интегрированных с Google Analytics (то есть, они могут отслеживать телефонные звонки в Google Analytics, предоставляя возможность более качественно оценить эффективность Ваших маркетинговых программ). Компании предлагают не только услуги отслеживания телефонных звонков, но также предоставляют отчёты и комплексную информацию об этих звонках. Некоторые из этих технологий позволяют прослушивать звонки в интерфейсе, получая при этом информацию о месте, продолжительности и времени звонка, а некоторые даже могут преобразовывать звонок в текст и производить анализ слов, чтобы определить цель звонка, например, прямые продажи, вопросы о наличии товара, просьбы о помощи и т.д.

Затраты на колл-трекинг

Что касается представителей бизнеса, минимизация затрат для них зачастую имеет решающее значение; на колл-трекинг, а также на оптимизацию этой системы также существуют определённые статьи затрат. Все компании, занимающиеся отслеживанием звонков, вынуждены арендовать телефонные номера и оплачивать счета. Это означает, что все эти расходы перекладываются на конечного потребителя.

В мире с многочисленными бесплатными сервисами от Google и Microsoft технологии колл-трекинга ещё не так развиты, несмотря на слухи о том, что «вот-вот», «совсем скоро» появится бета-версия бесплатных сервисов колл-трекинга, ничего подобного так и не появилось. Хотя осуществление продаж PPC стало гораздо проще с помощью встроенных программ отслеживания звонков, пока ситуация не изменится, груз затрат по-прежнему будет возлагаться на плечи владельцев бизнеса.

Будущее колл-трекинга

Чего же нам ждать в течение ближайших 2-3 лет? Некоторые аналитики считают, что Google и Microsoft, в конечном счете, предложат своим пользователям бесплатные сервисы отслеживания звонков. Это создаст дополнительную конкуренцию тем компаниям, которые сейчас предлагают услуги колл-трекинга, и они будут вынуждены приложить значительные усилия, чтобы остаться на плаву.

Кроме того, в этой сфере существует слишком много недифференцированных провайдеров технологий, многие из них пришли из сферы печатной индустрии и пытаются совершить переход на цифровые рельсы, в то время как другие появились уже в век цифровых технологий. Можно было бы предположить, что те компании, которые специализируются на цифровом маркетинге, будут иметь преимущество, однако если появятся бесплатные сервисы, вполне может быть, что более зрелые компании эпохи печати в этих условия окажутся победителями. Одно можно сказать, в отрасли колл-трекинга грядут значительные перемены, но могут пройти годы, прежде чем они произойдут.

Вывод

Можно с уверенностью сказать, что сейчас колл-трекинг – довольно перспективная отрасль бизнес-маркетинга, которая поможет повысить эффективность работы с платформой PPC. Прибыльность применения этого сервиса намного перевешивает затраты, отдача от метода PPC чрезвычайно высока. Выиграет не только ваш бизнес, ваши клиенты также оценят выгодность и эффективность этого направления маркетинга. Как говорится, «игры закончились», настало время использовать действительно эффективные сервисы, которые обеспечат увеличение звонков и приток потенциальных клиентов.

Cкачайте приложение на Андроид и будьте в курсе новостей
Интернет-маркетинга всегда!

WebSEOHelp

smp-forum.ru


.
Наверх
закрыть

Консоль отладки Joomla!

Ошибки

Сессия

Результаты профилирования

Использование памяти

Запросы к базе данных