Восстановление ущерба SEO, причиненного ошибками глобального бренд-менеджмента

ошибки бренд-менеджмента

Все мы слышали об ошибках при переводе рекламных сообщений.

Слышали мы и о компаниях, совершивших грубейшие ошибки в бренд-менеджменте только потому, что они проигнорировали необходимость локализации бренда и рекламной кампании.

К примеру, автомобиль Nissan Moco, запущенный в продажу на рынках стран Латинской Америки, потерпел провал, потому что никому не хотелось водить машину с названием «слизь» (а именно так «Moco» переводится с испанского, а модель Nova переводиться как «не едет»).

Повсеместная распространенность социальных сетей делает ошибки на порядок опаснее. Что-то смешное, пошлое или обидное в действиях компании может мгновенно разнестись по всему миру, разрушая не только имидж бренда, но и результаты нескольких лет работы SEO-специалистов этой компании.

Для примера возьмем Starbucks. В прошлом году @StarbucksIE в Twitter призвал своих ирландских фолловеров показать, как они гордятся тем, что они британцы.

Если бы только автор твита знал, что ирландцы – совсем не британцы, и как сильно некоторых ирландцев может обидеть приравнивание к британцам.

Последствия не заставили себя ждать. Возмущенные пользователи требовали извинений. Starbucks, разумеется, заслуживает похвалы за мгновенную реакцию на свою ошибку (спустя всего пару часов) и принес извинения. Но было уже слишком поздно.

Уже через несколько часов пользователи, введя запрос по «Starbucks Ирландия» – основным ключевым словам этого отделения – получали вовсе не ссылку на сайт компании. Страница результатов поиска по этому поисковому запросу была заполнена ссылками на новостные заметки и статьи об ошибке, совершенной компанией.

Всего за несколько часов человек, который отвечает за взаимодействие компании с социальными сетями, может уничтожить ее честное имя и, более того, годы работы специалистов по поисковой оптимизации. Поисковые запросы, по которым раньше пользователи получали ссылки на сайт вашей компании, могут в одночасье начать выдавать только лишь ссылки на новости о ее ошибке.

Контроль урона от ошибки

Итак, ошибка уже совершена. Теперь вам нужно осознать, что социальные сети и поисковая оптимизация связаны очень тесно – мониторинг социальных сетей для SEO-специалиста важен так же, как отчеты о рейтингах поисковых систем и аналитика.
Вам нужно:

  • Создать систему мониторинга
  • Не дать разразиться скандалу
  • Постоянно создавать положительные истории и новости о компании, которые вытеснят весь негатив

Создание системы мониторинга

Глобальный мониторинг социальных медиа – нелегкая задача, включающая множество «слоев». Ее только усложняет наличие местных диалектов и региональных особенностей языка.

Разработайте систему мониторинга упоминаний о бренде таким образом, чтобы отслеживать отдельно каждую страну (а не просто группу стран, говорящих на одном языке!). Убедитесь, что отслеживанием и контролем занимаются носители языков этих стран, и создайте объективную систему целей мониторинга, которая применима ко всем странам.

Определите, что необходимо отслеживать

Вам необходимо отслеживать следующие элементы:

  •  Слоганы
  •  Названия продуктов
  •  Рекламные кампании
  •  Торговые марки и патенты
  •  Конкуренты
  •  Деловые партнеры
  •  События индустрии
  •  Брэнд-слэнг
  •  Термины индустрии

Определите, кого необходимо отслеживать

Вам необходимо отслеживать два типа аудитории:

  1. Внутренняя аудитория: перспективные работники компании, ее действительные и бывшие сотрудники, клиенты, экс-клиенты, инвесторы, деловые партнеры, члены совета директоров.
  2. Внешняя аудитория: блоггеры, пользователи Twitter, Facebook и всех остальных социальных сетей, онлайн-СМИ, интернет-журналисты.

Теперь вам нужно определить, кто в каждой из аудиторий является наиболее активным критиком или защитником вашей компании, и кто проявляет потенциал стать таковым.

«Супер-фанаты»: создайте команду защитников

Итак, пришло время сконцентрироваться на создании команды защитников ваших интересов в среде социальных медиа.
Защитники генерируют позитивную информацию. По мере того, как растет влиятельность ваших защитников, растет и поисковый рейтинг вашего контента.

Многие компании не могут выявить потенциальных защитников. И это при том, что многие из них работают в этой компании, и были бы не против делиться информацией о ее успехах через свои личные аккаунты в социальных сетях. Было бы глупо упустить возможность создать команду защитников из сотрудников собственной компании.

По данным Insites Consulting, 61% работников крупных Европейских компаний гордятся тем, что работают именно в них, и 19% готовы делиться информацией о своей компании через личные страницы в социальных сетях.

Существует ряд инструментов, которые позволят вам определить, кто из ваших защитников является наиболее влиятельным. Вот несколько самых популярных:

  • Kred
  • PeekYou
  • Traackr
  • MBlast
  • PeerIndex
  • Klout

Изменение мнения публики и устранение последствий ошибки

Если вы уже определили, какие страны являются для вашей компании проблемными, пришло время построить план решения этих проблем.

Ваш первый шаг в любой трудной ситуации – немедленно реагируйте и извиняйтесь перед общественностью или же защищайте свою позицию. Предоставляйте критикам факты и общайтесь с ними, чтобы устранить непонимание и враждебность с их стороны.
Помогайте своим защитникам с разработкой контента. Помните, написание статьи отнимает немалое количество времени. Если вы предоставите своим авторам шаблон и образец нужного вам материала, они наверняка выдадут вам именно тот текст, который вам и нужен.

Негативные комментарии и отзывы критиков убрать уже не выйдет, но если вы располагаете хорошей командой защитников и достаточным количеством позитивной информации, у вас наверняка получится изменить мнения тех людей, которые негативно влияют на поисковый рейтинг сайта вашей компании.

Будтье упорны. Оставайтесь на связи с критиками и предоставляйте им контент, который они будут распространять, обсуждать или критиковать.

Один из показательных примеров грамотного репутационного онлайн-менеджмента – случай с KFC Малайзия. Работница одного из ресторанов выложил на YouTube видео, в котором она и еще одна сотрудница выжимают грязные тряпки в кастрюли с маринадом для мяса.

Когда это видео дошло до директора KFC Малайзия, он немедленно перевел компанию в режим кризисного управления. Он извинился и попросил клиентов выражать свое недовольство и задавать вопросы через Facebook. Кроме того, он снял видео, в котором он от имени компании приносит извинения, и выложил его на YouTube.

Если вы проведете поиск по запросу «KFC Малайзия», на странице результатов поиска вы обнаружите не так много ссылок на негативные материалы.

Случай с KFC Малайзия доказывает, что если вы занимаетесь SEO в глобальном масштабе и не хотите потерять результаты нескольких лет работы в этом направлении, главное – это мгновенный отклик на негативную реакцию пользователей социальных медиа.

Cкачайте приложение на Андроид и будьте в курсе новостей
Интернет-маркетинга всегда!

WebSEOHelp

smp-forum.ru


.
Наверх
закрыть

Консоль отладки Joomla!

Ошибки

Сессия

Результаты профилирования

Использование памяти

Запросы к базе данных